La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una disciplina esencial para mejorar el rendimiento de los negocios en línea. Con el avance de la inteligencia artificial (IA), ahora podemos aprovechar herramientas avanzadas para realizar tareas de CRO de manera más eficiente y efectiva. En este artículo, te explicamos cómo la IA puede ser utilizada en diferentes aspectos del CRO, desde la identificación de URLs para realizar experimentos hasta la iteración de pruebas basadas en resultados previos.
¿Pero qué es el CRO?
En el mundo del marketing digital, maximizar el rendimiento de nuestras estrategias es clave para alcanzar el éxito. Una de las herramientas más efectivas para lograr este objetivo es el Conversion Rate Optimization, o CRO por sus siglas en inglés.
El CRO se centra en mejorar la tasa de conversión de nuestro sitio web, es decir, aumentar el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como completar un formulario, realizar una compra o suscribirse a una newsletter. A través de un análisis detallado del comportamiento de los usuarios y la implementación de tácticas específicas, el CRO nos permite optimizar cada aspecto de nuestra página para transformar más visitantes en clientes potenciales y fidelizados. Los Equipos de CRO suelen estar compuestos de varios miembros entre los que destacan el especialista de CRO, analistas de datos, desarrolladores, etc. Pero ahora tenemos becari@ nueva en la oficina.
¿Sabes que usos puedes darle para ayudarte a tus tareas de CRO?
Selección de Urls para Hacer Experimentos de CRO
Una de las primeras etapas en cualquier proyecto de CRO es identificar las páginas web que necesitan mejoras. Tradicionalmente, esto implicaría un análisis manual de las métricas de tráfico y conversión, lo cual puede ser tedioso. La IA, sin embargo, puede ayudar a automatizar este proceso.
Mediante el uso de algoritmos avanzados, la IA puede información y analizar el comportamiento de los usuarios en tiempo real. Puede identificar páginas con alto tráfico, tasas de rebote elevadas y bajas tasas de conversión, priorizando así las áreas que requieren atención inmediata. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también asegura que los esfuerzos de CRO se enfoquen en las áreas con mayor potencial de mejora, o son favorables a la hora de hacer experimentos.
Prompt para la IA: «Analiza el siguiente pantallazo y identifica las filas (urls) con el mayor número de visitas, altas tasas de rebote y bajas tasas de conversión para priorizar experimentos de CRO.»
Creación de Encuestas
La creación de encuestas efectivas es crucial para entender las necesidades y frustraciones de los usuarios. La IA puede ayudar a diseñar encuestas más precisas y relevantes al analizar datos históricos y comportamientos de los usuarios.
Al utilizar técnicas de procesamiento del lenguaje natural (NLP), la IA puede generar preguntas que aborden los puntos críticos del funnel de conversión. Además, puede sugerir las mejores URLs para desplegar estas encuestas, asegurando que se capturen las opiniones de los usuarios en momentos clave de su interacción con el sitio.
Prompt para la IA: «Genera una encuesta de satisfacción del usuario enfocada en la experiencia de navegación en nuestra tienda. Incluye preguntas sobre la facilidad de uso, calidad de la información y problemas técnicos. Además lo voy a hacer en Hotjar, por lo que me puedes proponer formato, disparador, frecuencia, estilo»
Análisis de Encuestas u Opiniones
Recopilar feedback de los usuarios es solo una parte del proceso; analizarlo es otra historia. Con grandes volúmenes de datos cualitativos, como respuestas a encuestas o entrevistas, puede ser difícil identificar patrones y temas comunes. Aquí es donde la IA te puede ayudar.
La IA puede analizar rápidamente documentos extensos, documentos de texto, excels, y pantallazos, extraer temas recurrentes y sintetizar la información en insights accionables. Esto permite a los equipos de CRO enfocarse en proponer e implementar mejoras basadas en datos concretos y en entender mejor las necesidades y deseos de sus usuarios.
Prompt para la IA: «Analiza el siguiente documento que contiene resultados de encuestas y entrevistas de usuarios sobre su experiencia en nuestro sitio web. Extrae los temas más comunes, identifica áreas de mejora recurrentes y sugiere acciones específicas basadas en estos insights.»
Análisis de Resultados de Test A/B
Después de ejecutar un experimento de CRO, es crucial analizar los resultados para determinar si el experimento realizados han tenido el impacto deseado. La significancia estadística es una parte vital de este análisis, y la IA puede automatizar este proceso.
La IA puede evaluar los datos del experimento, calcular la significancia estadística y proporcionar un informe detallado sobre los resultados. Esto asegura que las decisiones se basen en datos sólidos y que los cambios implementados realmente contribuyan a mejorar las métricas clave del negocio.
Prompt para la IA: «Analiza los resultados del último experimento de CRO en nuestra tienda en línea. Calcula la significancia estadística de las diferencias observadas en las tasas de conversión y proporciona un informe del experimento.»
Iteración de Test A/B
En el mundo del CRO, no todos los experimentos resultan en mejoras significativas. Cuando los resultados son neutros, es importante iterar y probar nuevas hipótesis. La IA puede ayudar a diseñar estos experimentos paralelos, basándose en los datos y resultados anteriores.
Con un prompt bien definido, la IA puede sugerir nuevas variantes de los experimentos, considerando diferentes aspectos como el diseño, el contenido y los llamados a la acción. Esto permite a los equipos de CRO continuar optimizando el sitio web de manera eficiente y efectiva.
Prompt para la IA: «revisa la captura de los datos del experimento, y a las dos capturas de pantalla (control y variación uno del experimento) y la documentación que te adjunto del mismo. Necesito nuevas hipótesis y diseña experimentos paralelos que puedan ser ejecutados para mejorar la tasa de conversión. Asegúrate de considerar diferentes variaciones de elementos clave como el diseño de la página, el contenido y las llamadas a la acción.»
Mi CROnclusión
La inteligencia artificial ofrece numerosas oportunidades para mejorar el proceso de optimización de la tasa de conversión. Desde la identificación de páginas críticas hasta la creación de encuestas y el análisis de resultados, la IA puede automatizar tareas tediosas y proporcionar insights valiosos.
Al integrar estas herramientas en sus estrategias de CRO, podemos tomar decisiones más informadas, optimizar sus sitios web de manera más efectiva y, en última instancia, mejorar sus tasas de conversión. Recuerda que la IA es un becario avanzado, te ayudará a avanzar, pero le tienes que enseñar y validar todo lo que responde. Quizás hay esta su mayor poder en la actualidad.
¿Todavía no haces CRO?
